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雑多な趣味ページ

そういうのをお役所対応って言うんだよね。

  
enasn様

防災ライフステーションのT と申します。
この度は、数ある中から当店の商品をご注文いただきましてありがとうございます。

ご連絡が遅くなりましたが、当商品は欠品中です。入荷予定もないので、せっかくご注文頂きましたが、今回はキャンセルとさせて頂きます。
たいへん申し訳ございません。

[受注番号]**************
[日時]2008-05-10 09:37:56
[注文者] enasn 様
[支払方法] クレジットカード 一括払い
[ポイント利用方法] なし
[配送方法] 宅配便
[備考]
[<備考欄>:]

--------------------------------
[商品]
コールマン【Coleman】 ワイルドブルーム /15 (FGxストライプ)(HC-170S0095J)
-------------------------------------------------------
株式会社トーショー
防災ライフステーション
710-0042 岡山県倉敷市阿知2-16-35
(TEL) 086-422-0509
(URL) http://www.rakuten.co.jp/bousailife/



さて、貴方がNetショップで商品を注文し、 上記文面のメールを貰ったらどう思いますか??
出だしは普通(多分テンプレートでしょう) としても、このメールからは お客さんに対して(在庫を切らして) 悪かったと言う謝罪の気持ちが少しも感じられないし、商売人としての誇りが微塵も感じられません。 私はこのメールを読んで 「ん??」 と思った訳ですよ。


> 当商品は欠品中です。

凄い当たり前のように書いてますが、 以前から商品検討、 価格比較を行っている訳なので 残り3個というのはずーーーーーーーーっと見てる訳ですよ。 仮にですよ、仮にずーーーっと 在庫あり状態状だったが、 私の注文の5分前に全て売れてしまった、注文先を越されたとしても 「です。」じゃなくて 「してしまいました。」 としないと駄目なんじゃないかな? 「当商品は欠品中です。」っていうのは 「うちとしては在庫数を表記して 欠品中としている」 なのに 注文を入れられても 「当商品は欠品中です。」 としか書けないんだけど・・・ ってぐらいの 気持ちが入っている風に聞こえる。

自動応答ならまだしも、「担当のT です。」 と人間が書いてるんでしょ? 「してしまいました。」 ぐらい書かなあかんのとちゃう? 「欠品中です」というのは注文した人に対して書く文言では無くて、Webページ上とかでの 在庫表記に使うべきでしょ?


> 入荷予定もないので、

お前 ツレにメール書いてんのか・・・

商売してんねんやったら せめて  「メーカーに問い合わせましたが 生産終了商品の為 (とか、 メーカー欠品の為とか) 入荷予定たちません」 ぐらい書けよ ・ ・ ・ 嘘でも。


> せっかくご注文頂きましたが、

お前 ・・・ あぁ これはえぇのか・・・


> 今回はキャンセルとさせて頂きます。

いやいやいや お前が何で人の注文を締めてる訳?? 客側が決める事なんじゃないの?? 「無理なら仕方がないか・・・」と。 そもそも在庫ありと表記し、 注文ボタンを押させてしまったのが失態だった訳でしょ? 少なくとも 防災ライフステーション の落ち度な訳でしょ? 言うなれば 。 

「バックオーダーにさせてください」 ってぐらい書かれへんの?? 取り寄せる気サラサラ無くても。

※ 楽天HELP
在庫数が少量のときにご注文
「買い物かご」ではお客様のご指定の個数が表示されます。「注文画面」に進んだ時点で他のお客様が買い物をされ在庫数が変更された(減った)場合、在庫数によってご希望の個数をご購入頂けないことがあります。



> たいへん申し訳ございません。

もう この最後の謝罪も しらじらしいく感じます。 前の文面の印象でこの謝罪が 取って付けた物にしか感じません。



とメールを読んだ時にまず感じた分けです。 「えぇ~??」 と。  このメールの文面にもイラッ と しながらも 「何でや?売れてしまったんかいな?」 「在庫管理間違えてただけやろ??」とか考えながら・・・ でもって、当の防災 ライフステーション Webページを見ると 「残りあと2個です。」 となってたのです。
  
  
か、完全に舐めとるな・・・  

  

雑記:防災ステーション在庫数偽証疑惑

↑ メール着日が 5月12日 ・ 13日 20:32現在も在庫あるとの表記・・・
発注時在庫3  現在在庫2 という事でどうせ システム上の不具合云々・・・で逃げたりするんだろうけど・・・



普通だとクレーム入れますよ「在庫数偽証の話は別」として。 このような対応の店にはね、 いや別にクレーマーじゃ無くて、黙ってられへん性格なだけです。 しかし、面倒くさい (どうせ 「すいませんでした」で終わりでしょ?) ってのと 早く別店で購入しないと!  という前向きな気持ちもあったので この店にはもうクレームせんと blogネタにでもしとこ・・・  ぐらいに思っていました。

思ってたのですが メールでは欠品や言うて、 Web上では未だに 在庫あり表記というのは 完全に客を舐めとるなぁ~という事で 聞いてみる事にした。 後 ここは 楽天ショップやから 楽天にもクレーム入れる所あるのかな?? ちょっと探してみよう。
  
  
  
問い合わせしました・回答が来ました
  
  
  
  
  
  
  

テーマ:今日のブログ - ジャンル:ブログ

  1. 2008/05/14(水) 07:25:11|
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